Overview
لمعرفة طريقة التسجيل و الاشتراك في الكورسات اضغط هنا
—————————————
اضغط هنا لمعرفة طريقة الدفع عن طريق فوري
اضغط هنا لمعرفة طريقة الدفع عن طريق امان و مصاري
1-مقدمة عن العملاء Negaholic
| 1-Introduction of Negaholic customers |
2-كيفية التعامل مع عملاء Negaholic
| 2-How to deal with the Negaholic customers |
3-تعريف العملاء Negaholic
| 3-Defintion of Negaholic customers |
4-تصنيف العملاء Negaholic وتوقعاتهم
| 4-Classification of Negaholic customers and their expectations |
5-كيفية التعامل مع توقعاتهم
| 5-How to deal with their expectations |
6-التوقعات الإيجابية للعملاء Negaholic وكيفية التعامل معها
| 6-Positive Expectations of Negaholic customers and how to deal with |
7-التوقعات السلبية للعملاء Negaholic وكيفية التعامل معها
| 7-Negative Expectations of Negaholic customers and how to deal with |
8-عملاء Negaholic مع توقعات غير معقولة
| 8-Negaholic customers with unreasonable expectations |
العوامل المؤديه لتواجدهم ومساهمتك فيها | 9-Causative agents of Negaholic customers and your share in its existence (listen) |
10-التدابير الوقائية للعملاء Negaholic
| 10-Preventive measures of Negaholic customers |
11-تعريف الشخص الخدمى- سياسة التعويض – الإيجابية في التحدث معهم – تعيين المواعييد
| 11-Def. of Service person – compensation policy –Positivity in talking with them –appointment |
12- سياسة الإعلانات – توزيع السلطه بين الموظفين – لا تهمل أبداً Negaholic – الزى الموحد و اهميته
| 12-Policy of ads-Pricing-Authority distribution- Never neglect Negaholic – uniform |
13 بروتوكول الشخصيه الخدميه – احتياجات العملاء
| 13-service person protocol – Customer needs |
14-كيفية تقديم / بيع الخدمات
| 14-How to provide / sell services |
15-اتمام الصفقه | 15-Closing the sale |
16- خدمات ما بعد البيع / المتابعة
| 16- After sale services /follow up |
17-راحة العملاء
| 17-Customer comfortability |
18-تأثير قاعده الابتسامه | 18-Smile Effect rule |
19-الشخصيه الخدميه هى رمز للمؤسسه | 19-Service Person is the icon. |
20-ايجابيات و سلبيات الشخصيه الخدميه | 20-Service person positivity / Negativity |
21-امانه الشخصيه الخدميه | 21-Service Person honesty |
22- التحكم و اداره الNegaholic | 22-Control & leadership of Negaholic Customers |
23-حل المشكلات و التحكم فى الغضب | 23-Solving the Problem-Anger management |
24-التحكم فى العصبيه | 24-Controlling nervousness |
25-كيفيه التعامل مع المشاكل ان حدثت | 25- How to manage the problem if happened |
26-لغه الجسد مع Negaholic | 26-Body language with Negaholic customers |
27-بروتوكول فن الاستماع | 27-Listenting protocol to Negaholic customers |
28-قاعده التكرار و الصدى – الطرف الثالث – و التعاطف فى الحوار | 28-Echo’s rule-Third part rule-Sympathy |
29-قاعده الشكر | 29-Thanks’ rule |
30-تحليل الاختيارات و تقييم الاوضاع لحل مشاكل العملاء من النوعيه Negaholic | 30- Options’ evaluations to solve the problems related to Negaholic. Customers. |
Course Features
- Lectures 13
- Quizzes 0
- Duration Life Time
- Skill level All levels
- Language Arabic, English
- Students 2
- Certificate Yes
- Assessments Yes
Curriculum
How to Deal with Negaholic Customers
13- Lecture1.1
- Lecture1.2
- Lecture1.3
- Lecture1.4
- Lecture1.5
- Lecture1.6
- Lecture1.7
- Lecture1.8
- Lecture1.9
- Lecture1.10
- Lecture1.11
- Lecture1.12
- Lecture1.13
Instructor
Who Am I?
- DBA (CWR 2008), MBA (Graduate School of Business – AAST),DIM (Diploma of Intl Marketing – Toronto),DF Demand forecasting (AUC) , Bachelor degree of Oral & Dental Surgery 1986,Former, Lecturer of P.M., School of Dent., MSA Univ., Former, Lecturer of P.M., School of Dent. Delta Univ. , M. manager, CE center., School of Dentistry, Delta Univ. Lecturer of Marketing, Cambridge Institute of Business,2004-2005 (Alex), Conducted several CME accredited courses of Practice Management for dentists., Presented numerous Practice management lectures during, Congresses in several Mid-Eastern Countries, Author of the book “Business Administration for The Dental Profession”, Author of the book: Think Outside the Bo2 (Practice Management Tips) ,Several publications in different dental journals, Journal of Dental Ideology, Dental News , Dental World (Donia Al Asnan),Dental Tribune ,Smile Magazine, Dental Practice President, MEMA
Vice President, Egyptian Dental Syndicate, Board member, Alexandria Oral Implantology Assoc. CEO, BeU consulation firm